أيـــــامي بيك

أيـــــامي بيك

ملتقى الأحبة في ظل الكلمة الطيبة
 
الرئيسيةالبوابةاليوميةس .و .جبحـثالتسجيلدخول

شاطر | 
 

 إضاءة على الجودة الالكترونية

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
حياتي
المشرفة العامة
المشرفة العامة


* : المشرفة العامة
عدد المساهمات : 14946
نقاط : 18662
تاريخ التسجيل : 05/08/2012
الساعه الان :
الموقع : http://ayamibik-m.forumarabia.com/

مُساهمةموضوع: إضاءة على الجودة الالكترونية   الأربعاء مايو 29, 2013 2:35 am

ما هي الجودة الالكترونية ؟
أن الجودة الإلكترونية هي الشكل الأحدث للجودة ، إنها بدون شك موضوع جديد لهذا فإنه بحاجة إلى المزيد من الجهد المنهجي من أجل توضيح المفهوم . فالبعض يرى أنها تحقيق كفاءة التنقل على الشبكة وزيادة حجم البيانات المتدفقة . آخرون يرون أنها تعني كمية البيانات المحوسبة والتي تتم معالجتها بشكل صحيح .
اتجاهاتها :
تأخذ إتجاهين متداخلين هما : إتجاه التطور في جودة المعلومات والمعرفة ، وإتجاه جودة الخدمات الإلكترونية .
أبعادها :
إذا كان لنا أن نصف إدارة الأعمال الكترونيا فأننا بالتأكيد نصف العالم الموازي لإدارة الأعمال بالطريقة التقليدية ، هذا العالم هو العالم الإلكتروني أو الرقمي أو الإفتراضي .. واليوم فإن جميع الأعمال تتنافس في عالمين : العالم المادي الذي يراه ويلمسه المديرون ، والعالم الإلكتروني المصنوع من المعلومات والذي يعمل على الإنترنت او شبكات الأعمال . فإذا كانت المدرسة (هي المكان الذي تتم فيه العملية التعليمية ، فإن المدرسة الافتراضية هي الفضاء الإلكتروني الإفتراضي الذي مقره ومقرراته عبارة عن معلومات محوسبة مقدمة شبكيا . فعندما تشرع إدارة تعليمية لتقديم خدمات تعليمية أو إدارية الكترونية لابد لها من دراسة أبعاد الجودة الالكترونية كالتالي :
جودة الخدمات ، جودة المعلومات ، الموثوقية والآمان ، جودة الإدارة والبرمجيات ، سرعة وسهولة الوصول ، الجودة الفنية

فجوات الجودة :
عند تصميم تعليم الكتروني أوخدمات الكترونية لابد من الأخذ بعين الاعتبار فجوات الجودة مثل :
الفجوة الأولى/ الفجوة بين توقعات الطالب وتصور الإدارة : إن الإدارة قد تفكر أنها تعرف ما يتوقع الطلاب وتشرع بتقديم ذلك ، في حين أن الطلاب يتوقعون أو
يحتاجون شيئا مختلفا تماما .
الفجوة الثانية / الفجوة بين تصور الإدارة ومواصفة
جودة الخدمة : الإدارة قد لا تضع مواصفات الجودة أو قد لا تضع ذلك بوضوح . وفي
حالات أخرى فإن الإدارة قد تضع مواصفات جودة واضحة ولكنها لا تكون قابلة للتحقيق .

الفجوة الثالثة / الفجوة بين مواصفات جودة الخدمة وتقديم الخدمة : إن المشكلات
غير المنظورة أو الإدارة الرديئة يمكن أن تقود إلى إخفاق مقدم الخدمة بالإيفاء
بمواصفات جودة الخدمة .

الخلاصة :
بما أن الجودة هي التحرر أو
الخلو من العيوب أو الأخطاء فإن الجودة الالكترونية شأنها شأن ذلك مع فارق أساسي
هو أنها خدمة رقمية ومحوسبة وممكن أن تقدم على الشبكة .


المراجع :


E-Quality: toward Suggested Model for Dimensions of E-quality –
Najem Abood , Zaytonah University - Jorden

P.Shachaf and
S.M.Ottman(2007): E-Quality and E-service Equity, 40th Annual Hawaii
International Conference on System Science, Jan,p247, Available : http://dlist.sir.arizona.edu.

للمتابعة
chart.jpg
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
http://ayamibik-m.forumarabia.com/
غروووب
المدير العام
المدير العام


* : ♥ حنيـــن اليــاسمين ♥
عدد المساهمات : 24400
نقاط : 38298
تاريخ التسجيل : 12/10/2011
الساعه الان :
MMS + SMS :









مُساهمةموضوع: رد: إضاءة على الجودة الالكترونية   الأربعاء مايو 29, 2013 3:15 am

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
http://ayamibik-m.forumarabia.com/
حياتي
المشرفة العامة
المشرفة العامة


* : المشرفة العامة
عدد المساهمات : 14946
نقاط : 18662
تاريخ التسجيل : 05/08/2012
الساعه الان :
الموقع : http://ayamibik-m.forumarabia.com/

مُساهمةموضوع: رد: إضاءة على الجودة الالكترونية   الثلاثاء يونيو 18, 2013 7:33 pm

غروب
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
http://ayamibik-m.forumarabia.com/
روميو



عدد المساهمات : 11027
نقاط : 15550
تاريخ التسجيل : 04/08/2011
الساعه الان :
MMS + SMS :

مُساهمةموضوع: رد: إضاءة على الجودة الالكترونية   الأربعاء أبريل 16, 2014 9:48 pm

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
http://ayamibik-m.forumarabia.com
حياتي
المشرفة العامة
المشرفة العامة


* : المشرفة العامة
عدد المساهمات : 14946
نقاط : 18662
تاريخ التسجيل : 05/08/2012
الساعه الان :
الموقع : http://ayamibik-m.forumarabia.com/

مُساهمةموضوع: رد: إضاءة على الجودة الالكترونية   الجمعة أبريل 18, 2014 3:28 am

روميو
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
http://ayamibik-m.forumarabia.com/
 
إضاءة على الجودة الالكترونية
استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
أيـــــامي بيك  :: منتديات أيامي بيك التقنية :: منتدى الكمبيوتر والبرامج-
انتقل الى: